Özet:
Tez kapsamında, perakende sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin Covid-19 pandemisinde gerekli değişimlere ne ölçüde kolay ve hızlı gerçekleştirebildiği, fiziksel (offline) ve çevrimiçi (online) kanalların ne ölçüde koordineli ve entegre kullanılabildiği ve söz konusu uygulamaların işletme performansına etkisi araştırılacaktır. İlintili olarak, bu tez araştırmasında kanal entegrasyon düzeyinin stratejik çeviklik aracı değişkeni vasıtasıyla performans üzerinde etki yaratabileceği varsayılmıştır. Araştırmanın temel hipotezi, kanal entagrasyon düzeyinin işletme performansını stratejik çeviklik değişkeni aracılığıyla pozitif yönde etkileyeceği üzerinedir.
