Bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti

Can, Emine Eda

dc.contributor.author	Can, Emine Eda
dc.date.accessioned	2022-06-03T13:00:29Z
dc.date.available	2022-06-03T13:00:29Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.uri	http://acikerisim.akdeniz.edu.tr/xmlui/handle/123456789/5359
dc.description.abstract	Tüm sektörlerde kıyasıya süren rekabette üstünlük sağlayarak fark yaratabilmek için teknoloji ve bilgiyi en iyi şekilde kullanmanın yanı sıra müşteri memnuniyetini de en iyi şekilde uygulamak gerekmektedir.Müşteri memnuniyeti, müşterinin ürün ve hizmet konusundaki algılarına doğru ve eksiksiz cevap verebilmektir. Diğer bir deyişle, müşteri odaklı düşünebilmektir.Müşteri memnuniyeti ürün ve hizmetlerin müşteri beklentilerinin cevaplanmasıyla başlayıp, ürün ve hizmetlerin sunumu ve sonrasında geri bildirimleri de takip eden bir süreçtir. Yani müşteri memnuniyeti anlık bir durum değil, uzun bir süreçtir.Sürekli artan rekabet ortamında ürün ve hizmet çeşitlendirmesiyle farklılaşarak ön sıralara yerleşmeyi hedeflerken aynı bankanın farklı şubeleri de kendi aralarındaki yarıştan etkilenerek farklılaşma yoluna gitmektedirler.	en_US
dc.publisher	Akdeniz Üniversitesi	en_US
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_US
dc.title	Bankacılık sektöründe müşteri memnuniyeti	en_US
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	en_US
dc.contributor.department	İşletme	en_US
dc.contributor.consultantID	Şafak Aksoy	en_US
dc.contributor.institute	Sosyal Bilimler Enstitüsü	en_US