Sağlıklı yaşam tesislerinde (SPA) müşteri memnuniyeti: Antalya’daki 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama

Iskhakova, Lyaysan

dc.contributor.author	Iskhakova, Lyaysan
dc.date.accessioned	2022-06-01T07:54:58Z
dc.date.available	2022-06-01T07:54:58Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.uri	http://acikerisim.akdeniz.edu.tr/xmlui/handle/123456789/5332
dc.description.abstract	Bu çalışmanın amacı, sağlık turizminin bir ayağı olan ve Antalya'da niteliği ve niceliği her geçen gün artmakta olan 5 yıldızlı otel bünyesindeki SPA işletmelerinin yapısını incelemek ve müşteri memnuniyetini ortaya koymaktır. Ayrıca tesislere gelen misafirlerin memnuniyet düzeylerinin belirlenerek sunulan hizmetin değerlendirilmesi ve bir durum tespiti yapılması amaçlanmıştır. Bu amaçla Antalya'daki 5 yıldızlı oteller bünyesinde faaliyet gösteren SPA işletmelerinden 8 tanesi seçilmiş ve işletmeden SPA hizmeti almış kişilerle yüz yüze görüşülerek hazırlanan anket formu uygulanmıştır. Anket formunda toplam 36 adet soru bulunmaktadır. Veri analizleri SPSS 13.0 paket programı ile gerçekleştirilmiştir. Analiz sonuçları Antalya ilindeki 5 yıldızlı oteller bünyesinde faaliyet gösteren SPA işletmelerinde müşteri memnuniyetinin oldukça yüksek olduğunu ortaya koymuştur. Bununla birlikte özellikle SPA işletmelerinin denetimi ve kayıt altına alınması konularında çalışmalar yapılması önerilmektedir.	en_US
dc.publisher	Akdeniz Üniversitesi	en_US
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_US
dc.title	Sağlıklı yaşam tesislerinde (SPA) müşteri memnuniyeti: Antalya’daki 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama	en_US
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	en_US
dc.contributor.department	Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik	en_US
dc.contributor.consultantID	Boran Toker	en_US
dc.contributor.institute	Sosyal Bilimler Enstitüsü	en_US