Otellerde sunulan rekreasyon hizmetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi

Öz, Ebru Kadriye

dc.contributor.author	Öz, Ebru Kadriye
dc.date.accessioned	2020-11-25T10:16:31Z
dc.date.available	2020-11-25T10:16:31Z
dc.date.issued	2014
dc.identifier.uri	http://acikerisim.akdeniz.edu.tr:8080/xmlui/handle/123456789/2266
dc.description.abstract	Müşteri memnuniyeti konaklama süresinin uzatılmasına, misafirlerin tekrar gelmelerine ve olumlu ağızdan ağza iletişime neden olması sebebiyle otel işletmeleri açısından önemli bir konudur. Otellerde misafirlere sunulan iyi oda ve güler yüzlü personel gibi hizmetler turistlerin memnun olmaları için yeterli değildir. Bu nedenle oteller ayrıca müşterilere animasyon, spa & wellness, su sporları gibi rekreasyon hizmetleri de sunmaktadır. Ancak bu rekreasyon hizmetlerini konu alan çalışmaların sayısı sınırlıdır. Bu çalışmada amaç, otellerde sunulan rekreasyon hizmetlerinin müşteri memnuniyetine etkisini araştırmaktır. Bu amaçla, Antalya ilinin Kundu bölgesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmesi Limak Lara De Luxe & Resort konaklayan ve rekreasyon aktivitelerine katılan toplam 356 yabancı turiste yönelik bir anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Elde edilen sonuçlar, otellerde sunulan rekreasyon hizmetlerinin (animasyon ve spa & wellness) müşteri memnuniyetini etkilediğini göstermiştir.	en_US
dc.publisher	Akdeniz Üniversitesi	en_US
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	en_US
dc.title	Otellerde sunulan rekreasyon hizmetlerinin müşteri memnuniyetine etkisi	en_US
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	en_US
dc.contributor.department	Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik	en_US
dc.contributor.consultantID	Tahir Albayrak	en_US
dc.contributor.institute	Sosyal Bilimler Enstitüsü	en_US