Kökçen, Emine
(Akdeniz Üniversitesi, 2003)
Kalite, hem hizmet hem de üretim işletmelerinde rekabet avantajı sağlamada önemli bir rol oynamaktadır. Ürünün, sürecin ve hizmetin kalitesinin sürekli gelişimi global pazarda rekabet edebilmek isteyen işletmeler için ...