Yöneticilerin duygusal zeka düzeylerinin iş tatmini ve iş performans algısı üzerine etkisi

Abstract

Turizm sektörü Türkiye ekonomisinin gelişmesinde önemli rol oynayan sektörlerden birisidir. Sektörün emek yoğun özellikli olması insanı ve insana ilişkin ögeleri daha önemli hale getirmektedir. Bu ögelerden duygusal zeka kavramının son yıllarda önemi giderek artmıştır. Diğer yandan, turizm sektörünün temel dinamikleri gereğince yöneticilere ulaşabilmenin zorluğu nedeni ile bugüne kadar yapılan çalışmalar genellikle yöneticiler dışındaki çalışanlar üzerinde yapılmıştır. Özellikle örgütlerde uzun yıllardan beri araştırma konusu olmuş iş tatmini ve iş performansı kavramları ile birlikte duygusal zeka kavramının yöneticiler bağlamında ele alınması hem turizm sektörü yöneticilerine hem de diğer sektör yöneticilerine katkı sağlayacaktır. Bu araştırmanın temel amacı, yöneticilerin duygusal zeka düzeylerinin iş performans ve iş tatmini düzeyleri üzerindeki etkilerini belirlemektir. Ayrıca araştırmada; yöneticilerin demografik özelliklerinin, duygusal zeka, iş performansı ve iş tatminleri üzerindeki etkilerinin incelenmek araştırmanın diğer bir amacını oluşturmaktadır. Bu amaç doğrultusunda hazırlanan anket formu Antalya?da beş yıldızlı otel ve birinci sınıf tatil köylerinde çalışan yöneticilerden seçilen bir örneklem grubuna uygulanmış ve 178 kullanılabilir anket geri dönmüştür Anketlerden elde edilen veriler bilgisayar ortamında SPSS 17.0 istatistik paket programı aracılığıyla analiz edilmiştir. Yapılan araştırma sonucunda duygusal zekanın motivasyon boyutu dışındaki diğer boyutları ve iş performansı arasında güçlü bir ilişki olduğu, araştırmaya katılan yöneticilerin; duygusal zekanın duygusal farkındalık boyutu dışındaki boyutların iş performansı üzerinde anlamlı bir etkisinin bulunmadığı görülmüştür. Duygusal zekanın hiçbir boyutunun yöneticilerin iş tatminlerini etkilemediği bulunmuştur.