Yönetsel performansın geliştirilmesinde yeni bir yaklaşım : Dengeli ölçüm kartları ve bunun konaklama işletmelerinde uygulanması

Abstract

Başarılı olmak isteyen işletmelerde işletme performansının düzenli bir şekilde ölçülmesi veyönetilmesi gerekir. Bu amaçla kullanılan finansal tabanlı klasik yöntemler günümüz rekabetkoşulları dikkate alındığında yetersiz kalmaktadır. Uluslararası literatüre balanced scorecardolarak geçen dengeli ölçüm kartı tekniği yönetsel performansın ölçülmesinde vegeliştirilmesinde yakın zamanda ortaya çıkmış yöntemlerden biri olmasına rağmen dünyadaçok yaygın olarak kullanılmakta ve her geçen gün bu yönteme olan ilginin arttığıgörülmektedir. Buradan yola çıkarak bu tezde öncelikle performans kavramı ana hatlarıylaçizilmiş, sonrasında dengeli ölçüm kartı tekniği açıklanmış ve bu tekniğin beş yıldızlı birkonaklama işletmesine iki yıl üst üste uygulanması anlatılmıştır. Birinci yılda ulaşılamayanhedefler için alınması gereken önlemler ortaya konmuş, ikinci yılda alınan bu önlemlerinişletmeye katkısı gözlemlenmeye çalışılmıştır.